呼叫中心实务

通过对在呼叫中心工作过程中的各种工作岗位的技能的讲解与实训，使学生掌握在呼叫中心工作过程中所需的各项基本技能，包括对行业知识的认知，话术语音的表述，以及对不同行业的业务的了解，如保险、电信、营销等。通过课程的学习，学生可以初步掌握一名呼叫中心坐席人员所具备的基本技能。